FAQ - Fragen & Antworten

Hinter Militärshop.ch steht die 4 elements GmbH, eine Schweizer Firma aus dem schönen Rheintal. Seit 2002 beliefern wir Armeeangehörige, Sicherheitskräfte und Outdoor-Begeisterte mit hochwertiger Ausrüstung. Als engagiertes Schweizer Unternehmen legen wir grossen Wert auf Qualität, faire Preise und persönlichen Service – und das merkt man an unserer Auswahl, unserem Know-how und unserer Leidenschaft für alles rund ums Militär und Outdoor.

Wir sind per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Webseite für dich da. Auf einen Telefonsupport verzichten wir bewusst, weil wir per Mail gezielter auf deine Fragen eingehen und dir meist schneller helfen können. Wir freuen uns auf deine Nachricht und antworten so bald wie möglich.

Einfach die gewünschten Artikel in den Warenkorb legen, zur Kasse gehen und deine gewünschte Versand- und Zahlungsart wählen.

Nein, du kannst bei uns auch ganz einfach als Gast bestellen. Ein Kundenkonto lohnt sich jedoch: Du kannst deine Bestellungen einsehen, Lieferadressen speichern und zukünftige Einkäufe noch schneller abschliessen.

Leider können Bestellungen nach dem Absenden nicht mehr geändert werden, da unser Versandprozess sehr schnell startet. Schreib uns aber gerne an den Support – wir schauen uns dein Anliegen an und helfen, wenn es noch möglich ist.

Eine Stornierung ist möglich, solange deine Bestellung noch nicht im Lager bearbeitet wird. Ist die Bestellung bereits unterwegs oder bearbeitet, greift unser normales Rückgaberecht. Stornierungsanfragen kannst du direkt per E-Mail an unseren Support senden.

Zahlungsmethode	Details
Vorkasse	Überweise den Betrag auf unser PostFinance-Konto:
	IBAN: CH52 0900 0000 8549 2073 8
	BIC/SWIFT: POFICHBEXXX
	Clearing Nr: 09000
	Begünstigter: 4 elements GmbH, Widenstrasse 4, 9464 Rüthi SG
Rechnung (Privatkunden)	Abwicklung über CembraPay AG. Du erhältst die Rechnung per E-Mail, zahlst direkt an CembraPay. Es gelten die AGB der CembraPay AG.
TWINT	Einfach und bequem über TWINT bezahlen.
Kreditkarte (VISA / Mastercard)	Einfach und unkompliziert mit den beliebten Kreditkarten bezahlen.
PayPal	Direkt und sicher über dein PayPal-Konto bezahlen.
PostFinance E-Finance / Postcard	Nutze die vielfältigen Zahlungsmöglichkeiten der PostFinance.

Ja, Zahlungen laufen über sichere und verschlüsselte Systeme. Wir speichern keine Zahlungsdaten.

Bei Kauf auf Rechnung führt unser Partner CembraPay online eine Prüfung durch. Diese Prüfung kann aus diversen Gründen negativ ausfallen wie z.B. Bonität, widersprüchliche Angaben oder unbezahlte CembraPay-Rechnungen. Alle Informatioen zum Kauf auf Rechnung findest du auf der Webseite von CembraPay.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch die CembraPay AG. Es gelten die AGB der CembraPay AG.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7–14 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

Der entsprechende Betrag wird dir gutgeschrieben oder angepasst, falls du nur teilweise retournierst. Du erhälst eine angepasste Rechnung. Wenn du Kauf auf Rechnung als Zahlungsart ausgewählt hast, erhälst du von CembraPay eine angepasste Rechnung. 

Gutscheine kannst du direkt im Warenkorb oder während des Checkouts im entsprechenden Feld eingeben. Eine nachträgliche Verrechnung ist nicht möglich.

Du kannst Geschenk-Gutscheine direkt in unserem Onlineshop bestellen. Wähle einfach den gewünschten Betrag aus, lege den Gutschein in den Warenkorb und schliesse die Bestellung wie gewohnt ab. Der Gutschein wird dir digital per E-Mail zugestellt.

Versandart	Lieferzeit	Preis
PostPac Economy (CHF 0–99.99)	2–3 Werktage	CHF 7.90
PostPac Economy (ab CHF 100)	2–3 Werktage	Kostenlos
PostPac Priority (CHF 0–99.99)	1 Werktag	CHF 9.90
PostPac Priority (ab CHF 100)	1 Werktag	CHF 2.00
Swiss-Express «Mond» inkl. Samstag* (CHF 0–99.99)	Zustellung bis 9:00 Uhr	CHF 19.90
Swiss-Express «Mond» inkl. Samstag* (CHF ab 100.00)	Zustellung bis 9:00 Uhr	CHF 11.90
Feldpost*	1-2 Werktage	Kostenlos
Samstagszustellung (CHF 0–99.99)	Bestelleingang spätestens am Freitag 15:00 Uhr	CHF 12.90
Samstagszustellung (CHF 0–99.99)	Bestelleingang spätestens am Freitag 15:00 Uhr	CHF 4.90
Pfefferspray (CHF 0–99.99)	Zustellung Eigenhändig «RMP»	CHF 15.90
Pfefferspray (CHF ab 100.00)	Zustellung Eigenhändig «RMP»	CHF 7.90
*Feldpost Versand für Militärangehörige An Militäradressen versenden wir auf Wunsch unabhängig vom Warenwert versandkostenfrei als Feldpost-Sendung. Bitte beachten Sie, dass nur Angehörige im Dienst (Rekruten, Soldaten, Kaderschüler, Abverdienende und WK-Wehrmänner inkl. Swisscoy) Anrecht auf kostenlosen Versand per Feldpost haben. Berufsmilitär, Kommandos und Verwaltungen haben nach aktuellem Postgesetz kein Anrecht auf den Empfang privater "Feldpost". Bei Missbrauch dieser Dienstleistung haftet der Empfänger gegenüber den Dienstleistern.
*Bestellungen mit Pfeffersprays (Eigenhändig «RMP») Gemäss Schweizer Chemikalienrecht erfolgt der Versand von Pfeffersprays an Privatpersonen mit der Zusatzdienstleistung "Eigenhändig RMP". Dies bedeutet: - Persönliche Übergabe an eine gewünschte Einzelperson (Besteller und Empfänger müssen identisch und Vor- sowie Nachname bei der Bestellung ausgeschrieben sein) - Keine Zustellung an Geschäftsadressen möglich - Versand ausschliesslich an Privatadressen - Identität wird bei Übergabe der Sendung geprüft und der Empfang vom Empfänger mit Unterschrift bestätigt.
*Mondexpress Wenn Sie Mondexpress als Versandart auswählen, dann müssen Sie Ihre Bestellung bis spätestens um 15:00 Uhr (Montag - Freitag) aufgegeben und bezahlt haben, um die Ware (sofern lagernd) am nächsten Tag zu erhalten. Wir versenden Ihre Bestellung per Swiss Express Mond mit der Schweizer Post und geben diese so auf, dass sie am nächsten Tag bei Ihnen ist. Mondexpress Pakete werden an den Wochentagen und zusätzlich auch am Samstag zugestellt. Die Zustellung erfolgt in der ganzen Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein. Ausnahmen bilden die Grenzgebiete Samnaun, Büsingen und Campione d’Italia sowie Sendungen an Postfächer und mit dem Vermerk «Postlagernd». Diese werden an die angegebene Domiziladresse weitergeleitet. Die genauen Zustellbedingungen finden Sie auf der Webseite der Schweizer Post. Wir übernehmen keine Haftung.

Ja, nach Versand erhältst du eine Tracking-Nummer per E-Mail.

Wir arbeiten eng mit der Schweizerischen Post zusammen - täglich werden unsere Pakete durch die Post direkt bei uns im Lager abgeholt. Sind die Waren für die Post zu schwer oder zu gross, liefern wir per LKW. Wir liefern ausschliesslich an Adressen in der Schweiz oder im Fürstentum Liechtenstein. (exkl. Samnaun)

Nein, es fallen keine Zoll- oder Importgebühren an, da wir alle Produkte direkt ab unserem Schweizer Lager versenden.

Ja, nach Terminvereinbarung.
Gerne kannst du uns deine Bestellung direkt hier per Mail zusenden und wir suchen die Artikel unverbindlich raus. (vor Ort nur Barzahlung möglich)

Ja, mit einigen Ausnahmen (siehe weiter unten) kannst du unbenutzte und original verpackte Artikel (mit Etikett) an uns retournieren. Bitte achtet bei der Anprobe der Kleidung auf eine saubere Umgebung.

Du hast 30 Tage Zeit, ab Erhalt der Ware, deine Bestellung zu retournieren.

Systembedingt bieten wir leider keinen Umtausch an. Du erhälst von uns die Gutschrift für deine Rücksendung auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel, oder beim Kauf auf Rechnung erhälst du die angepasste Rechnung von CembraPay.

Die Artikel müssen zwingend in der unbeschädigten Originalverpackung sein und die Etiketten dürfen nicht entfernt worden sein. Ebenfalls müssen die Artikel ungebraucht und in einwandfreiem Zustand sein. Artikel ohne Packung oder Etiketten, oder gebrauchte Artikel können wir leider nicht zurücknehmen. Die Artikel müssen für die Rücksendung zwingend gut verpackt werden. 

Sämtliche Produktverpackungen lassen sich ohne Probleme öffnen um die Produkte anzuschauen und danach wieder sauber zu verpacken. Es ist somit nicht nötig die Packungen aufzureissen oder zu zerschneiden. Wir und die nächsten Kunden danken Ihnen dafür, wenn Sie mit der Ware und auch der Verpackung sorgfältig umgehen. Wir können nur Rücksendungen akzeptieren welche so wieder in den Verkauf gehen können und eine einwandfreie Verpackung aufweisen. Die Produktverpackungen / Verkaufsverpackungen dürfen in keinem Fall als Versandkartonage benutzt werden und nicht beklebt werden mit Versandaufklebern.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Waren und Dienstleistungen:

Kundenspezifische und personalisierte Produkte
Waren, die individuell nach Kundenwunsch hergestellt, gestaltet oder personalisiert wurden, insbesondere Erkennungsmarken mit Wunschprägung, bestickte Artikel, personalisierte Ausführungen sowie speziell für den Kunden in Grossmengen bestellte Waren, die nicht ohne Wertverlust oder wirtschaftliche Nachteile weiterverwendet werden können. 

Lebensmittel und Produkte mit begrenzter Haltbarkeit 
Sämtliche Esswaren und Getränke sowie Produkte mit begrenzter Haltbarkeit oder überschrittenem Verfallsdatum.

Versiegelte Audio-/Videoaufzeichnungen und Software 
Produkte wie DVDs, CDs, Spiele oder Software, sofern die Versiegelung bzw. Originalverpackung durch den Kunden geöffnet oder entfernt wurde. 

Bücher, Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierte 
Die Rückgabe dieser Artikel ist ausnahmslos ausgeschlossen. 

Waren aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes 
Produkte, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind oder deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. sämtliche Gehörschutz-Produkte). 

Unterwäsche und hygienisch sensible Bekleidung 
Sämtliche Unterwäsche-Artikel wie Boxershorts, Unterhosen, Slips, Socken sowie vergleichbare Bekleidungsstücke, die aus hygienischen Gründen vom Widerruf ausgeschlossen sind. 

Geöffnete oder entsiegelte Bausteine und Bausätze 
Alle Arten von Bausteinen und Bausätzen nach dem Öffnen oder Beschädigen der Verpackung. 

Spezial- und sicherheitsrelevante Ausrüstung 
Insbesondere Wärmebildkameras, Pfeffersprays, Wasserfilter sowie alle Artikel zur Wasseraufbereitung. 

Akkus und Batterien 
Aus sicherheits- und funktionsbedingten Gründen vom Widerruf ausgeschlossen. 

Erste-Hilfe-Produkte und medizinisches Verbrauchsmaterial 
Dazu zählen Verbandsmaterial, Pflaster, sterile Komponenten, Notfallsets sowie alle Produkte, deren Verpackung geöffnet wurde. 

Gefahrgut, brennbare Flüssigkeiten und Gase 
Dazu gehören insbesondere Feuerzeugbenzin, Butangas, Kartuschen sowie sämtliche vergleichbaren Flüssigkeiten oder Druckbehälter, die aus Sicherheitsgründen nicht zurückgesendet werden dürfen.

Fehlende oder beschädigte Originalverpackung 
Waren, deren Originalverpackung, Etiketten oder Sicherheitsversiegelungen nach der Lieferung entfernt, beschädigt oder entsorgt wurden.

Bitte beachten Sie hierzu auch unsere AGB.

Lege die Artikel sicher verpackt ins Paket, füge den Lieferschein bei und sende das Paket an unsere Rücksendeadresse.

Nachdem deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist werden wir diese auspacken und überprüfen. Anschliessend wird deine Rückerstattung ausgelöst. 

4 elements GmbH
Widenstrasse 4
9464 Rüthi SG

Die Rücksendekosten werden vom Kunden getragen, ausser bei Fehlern unsererseits.

Bei Rücksendungen fallen für Sie nur die Versandkosten an. Wir verzichten komplett auf eine Bearbeitungs- oder Servicegebühr. Sollten Sie alle Ware retournieren, oder der Wert der behaltenen Artikel unter CHF 100.- fallen, werden die effektiv entstandenen Portokosten (mind. CHF 7.90) für die Auslieferung an Sie verrechnet.

Melde dich sofort per E-Mail bei unserem Support, idealerweise mit Foto. Wir kümmern uns um Ersatz oder Rückerstattung.

Es gilt die gesetzliche Garantie von 2 Jahren, sofern beim Produkt nichts anderes angegeben ist.

Wir verwenden deine Daten ausschliesslich zur Bestellabwicklung und für unseren Kundenservice.

Nein, deine Daten werden nur an Partner weitergegeben, die für Versand und Zahlung notwendig sind. Eine darüber hinausgehende Weitergabe findet nicht statt.

Es gilt ausschliesslich das Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Rüthi SG.

Unsere AGB und unser Impressum findest du jederzeit unten auf unserer Webseite.