FAQ & Resi

Informazioni generali

Chi è Militaershop.ch?

Dietro Militärshop.ch c'è 4 elements GmbH, un'azienda svizzera della splendida valle del Reno. Dal 2002 forniamo attrezzature di alta qualità a membri dell'esercito, forze di sicurezza e appassionati di outdoor. Come azienda svizzera impegnata, diamo grande importanza alla qualità, a prezzi equi e a un servizio personale; questo si riflette nella nostra selezione, nel nostro know-how e nella nostra passione per tutto ciò che riguarda il mondo militare e l'outdoor.

Come posso contattarvi?

Siamo a tua disposizione via e-mail o tramite il modulo di contatto sul nostro sito web. Abbiamo scelto consapevolmente di non offrire assistenza telefonica perché, tramite e-mail, possiamo rispondere alle tue domande in modo più mirato e aiutarti solitamente più velocemente. Attendiamo il tuo messaggio e ti risponderemo il prima possibile.

Ordine

Come posso effettuare un ordine?

Aggiungi semplicemente gli articoli desiderati al carrello, vai alla cassa e seleziona il metodo di spedizione e pagamento desiderato.

Ho bisogno di un account cliente?

No, puoi ordinare da noi facilmente anche come ospite. Tuttavia, creare un account cliente conviene: potrai visualizzare i tuoi ordini, salvare gli indirizzi di consegna e concludere i futuri acquisti ancora più velocemente.

Posso modificare il mio ordine in un secondo momento?

Purtroppo gli ordini non possono più essere modificati dopo l'invio, poiché il nostro processo di spedizione si avvia molto rapidamente. Scrivici comunque al nostro supporto: valuteremo la tua richiesta e ti aiuteremo se dovesse essere ancora possibile.

Posso annullare il mio ordine?

L'annullamento è possibile finché il tuo ordine non è ancora in fase di elaborazione nel magazzino. Se l'ordine è già in viaggio o in lavorazione, si applicherà il nostro normale diritto di reso. Puoi inviare le richieste di annullamento direttamente via e-mail al nostro supporto.

Pagamento & Accredito

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Metodo di pagamento	Dettagli
Pagamento anticipato	Versa l'importo sul nostro conto PostFinance: IBAN: CH52 0900 0000 8549 2073 8 BIC/SWIFT: POFICHBEXXX N. clearing: 09000 Beneficiario: 4 elements GmbH, Widenstrasse 4, 9464 Rüthi SG
Fattura (clienti privati)	Gestione tramite CembraPay AG. Riceverai la fattura via e-mail e pagherai direttamente a CembraPay. Si applicano le condizioni di CembraPay AG.
TWINT	Paga in modo semplice e comodo tramite TWINT.
Carta di credito (Visa / Mastercard)	Paga in modo semplice e senza complicazioni con le carte di credito supportate.
PayPal	Paga direttamente e in sicurezza tramite il tuo conto PayPal.
PostFinance E-Finance / Postcard	Utilizza le opzioni di pagamento di PostFinance.

I miei dati di pagamento sono al sicuro?

Sì, i pagamenti avvengono tramite sistemi sicuri e criptati. Non memorizziamo alcun dato di pagamento.

Perché non posso ordinare tramite fattura?

Per gli acquisti con fattura, il nostro partner CembraPay effettua un controllo online. Questo controllo può avere esito negativo per vari motivi, come ad esempio solvibilità, informazioni contraddittorie o fatture CembraPay non pagate. Tutte le informazioni sull'acquisto con fattura si trovano sul sito web di CembraPay. L'elaborazione del pagamento avviene tramite CembraPay AG. Si applicano le CG di CembraPay AG.

Quando riceverò l'accredito?

Il rimborso avverrà entro 7–14 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del reso.

Cosa succede alla fattura in caso di reso?

L'importo corrispondente ti verrà accreditato o adeguato, nel caso in cui tu restituisca solo una parte degli articoli. Riceverai una fattura rettificata. Se hai scelto l'acquisto con fattura come metodo di pagamento, riceverai una fattura rettificata da parte di CembraPay.

Dove posso utilizzare un buono?

Puoi inserire i buoni direttamente nel carrello o durante il checkout nell'apposito campo. Non è possibile un conteggio retroattivo.

Dove posso ordinare un buono regalo?

Puoi ordinare buoni regalo direttamente nel nostro negozio online. Seleziona semplicemente l'importo desiderato, aggiungi il buono al carrello e concludi l'ordine come di consueto. Il buono ti verrà inviato digitalmente via e-mail.

Spedizione & Consegna

Dove effettuate le consegne?

Consegniamo in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein.

A causa delle disposizioni doganali, attualmente non effettuiamo consegne a Samnaun e Büsingen.

Quali sono i costi di spedizione?

Metodo di spedizione	Tempi di consegna	Prezzo
PostPac Economy (CHF 0–99.99)	2–3 giorni lavorativi	CHF 7.90
PostPac Economy (da CHF 100)	2–3 giorni lavorativi	Gratuito
PostPac Priority (CHF 0–99.99)	1 giorno lavorativo	CHF 9.90
PostPac Priority (da CHF 100)	1 giorno lavorativo	CHF 2.00
Swiss-Express «Mond» incl. sabato* (CHF 0–99.99)	Consegna entro le 9:00	CHF 19.90
Swiss-Express «Mond» incl. sabato* (da CHF 100)	Consegna entro le 9:00	CHF 11.90
Posta da campo*	1–2 giorni lavorativi	Gratuito
Consegna il sabato (CHF 0–99.99)	Ricezione ordine entro venerdì, ore 15:00	CHF 12.90
Consegna il sabato (da CHF 100)	Ricezione ordine entro venerdì, ore 15:00	CHF 4.90
Spray al peperoncino (CHF 0–99.99)	Consegna in mano propria «RMP»	CHF 15.90
Spray al peperoncino (da CHF 100)	Consegna in mano propria «RMP»	CHF 7.90

* Posta da campo per membri dell'esercito

Su richiesta, spediamo gratuitamente agli indirizzi militari come posta da campo, indipendentemente dal valore dell'ordine. Hanno diritto i membri dell'esercito in servizio come reclute, soldati, allievi quadri, militari in ferma continuata e soldati in corso di ripetizione, incluso il personale Swisscoy. I militari di professione, i comandi e le amministrazioni, secondo l'attuale legge sulle poste, non hanno diritto alla ricezione di posta da campo privata.

* Ordini con spray al peperoncino (Consegna in mano propria «RMP»)

Secondo la legge svizzera sulle sostanze chimiche, la spedizione a privati avviene con consegna personale e verifica dell'identità. L'ordinante e il destinatario devono coincidere e nome e cognome devono essere indicati per esteso. La consegna presso indirizzi commerciali non è possibile.

* Mondexpress

L'ordine e il pagamento devono essere completati dal lunedì al venerdì entro le ore 15:00 e la merce deve essere disponibile. La consegna avviene il giorno successivo entro le 9:00, anche di sabato. Sono esclusi Samnaun, Büsingen e Campione d’Italia, nonché caselle postali e spedizioni con l'indicazione «Fermo posta».

Quanto dura la spedizione?

• Priority: 1–2 giorni lavorativi
• Economy: 2–3 giorni lavorativi
• Mondexpress: consegna entro le 9:00 del giorno successivo

Per il Mondexpress, l'ordine e il pagamento devono essere completati dal lunedì al venerdì entro le ore 15:00 e la merce deve essere disponibile. La consegna avviene il giorno successivo, anche di sabato. Sono esclusi Samnaun, Büsingen e Campione d’Italia, nonché caselle postali e spedizioni con l'indicazione «Fermo posta».

Posso tracciare il mio ordine?

Sì, dopo la spedizione riceverai un numero di tracciamento via e-mail.

Con quale corriere viene effettuata la spedizione?

Collaboriamo strettamente con la Posta Svizzera: i nostri pacchi vengono ritirati quotidianamente dalla Posta direttamente nel nostro magazzino. Se la merce è troppo pesante o voluminosa per la Posta, consegniamo tramite camion. Consegniamo esclusivamente a indirizzi in Svizzera o nel Principato del Liechtenstein (escl. Samnaun).

Devo pagare dazi doganali e tasse d'importazione?

No, non ci sono spese doganali o tasse d'importazione, poiché spediamo tutti i prodotti direttamente dal nostro magazzino svizzero.

Posso ritirare la merce in loco?

Sì, previo appuntamento. Puoi inviarci il tuo ordine direttamente qui via e-mail e noi prepareremo gli articoli senza impegno. (in loco è possibile solo il pagamento in contanti)

Reso & Cambio

Posso restituire gli articoli?

Sì, con alcune eccezioni (vedi sotto), puoi restituirci articoli inutilizzati e nella confezione originale (con etichetta). Ti preghiamo di fare attenzione a un ambiente pulito durante la prova dell'abbigliamento.

Quanto tempo ho per il reso?

Hai 30 giorni di tempo dalla ricezione della merce per restituire il tuo ordine.

Posso cambiare gli articoli?

Per motivi di sistema, purtroppo non offriamo il cambio. Riceverai da noi l'accredito per il tuo reso sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, oppure, in caso di acquisto con fattura, riceverai la fattura rettificata da parte di CembraPay.

In quali condizioni posso restituire gli articoli?

Gli articoli devono obbligatoriamente essere nella confezione originale integra e le etichette non devono essere state rimosse. Inoltre, gli articoli devono essere inutilizzati e in perfette condizioni. Purtroppo non possiamo riprendere articoli senza imballaggio o etichette, o articoli utilizzati. Gli articoli devono essere assolutamente ben imballati per il reso. Tutti gli imballaggi dei prodotti si possono aprire senza problemi per visionare i prodotti e poi richiuderli in modo ordinato. Non è quindi necessario strappare o tagliare gli imballaggi. Noi e i prossimi clienti ti ringraziamo se tratterai con cura sia la merce che l'imballaggio. Possiamo accettare solo resi che possano tornare in vendita e che presentino un imballaggio impeccabile. Gli imballaggi dei prodotti / imballaggi di vendita non devono in nessun caso essere usati come scatole per la spedizione e non devono essere coperti con etichette di spedizione.

Quali articoli sono esclusi dal diritto di reso?

Il diritto di recesso non sussiste per i seguenti beni e servizi:

• Prodotti personalizzati e su misura: merci prodotte, create o personalizzate individualmente su richiesta del cliente, in particolare piastrine di riconoscimento con incisione personalizzata, articoli ricamati, versioni personalizzate e merci ordinate appositamente per il cliente in grandi quantità.
• Alimenti e prodotti con durata limitata: tutti gli alimenti e le bevande, nonché prodotti con durata limitata o data di scadenza superata.
• Registrazioni audio/video e software sigillati: DVD, CD, giochi o software, se il sigillo o l'imballaggio originale è stato aperto.
• Libri, giornali, riviste e pubblicazioni illustrate.
• Merci per motivi di protezione della salute o igiene: prodotti che non sono idonei alla restituzione per motivi igienici o di salute o il cui sigillo è stato rimosso, ad esempio prodotti per la protezione dell'udito.
• Intimo e abbigliamento igienicamente sensibile: boxer, mutande, slip, calzini e capi di abbigliamento simili.
• Blocchi e kit di costruzione aperti o dissigillati.
• Equipaggiamento speciale e rilevante per la sicurezza: in particolare termocamere, spray al peperoncino, filtri per l'acqua e articoli per il trattamento dell'acqua.
• Batterie e accumulatori.
• Prodotti di primo soccorso e materiale medico di consumo: bende, cerotti, componenti sterili, kit di emergenza e prodotti aperti.
• Merci pericolose, liquidi e gas infiammabili: in particolare benzina per accendini, gas butano, cartucce e liquidi o contenitori a pressione simili.
• Merci con imballaggio originale mancante o danneggiato, etichette rimosse o sigilli di sicurezza danneggiati.

Ti preghiamo di consultare anche le nostre CG.

Come avviene un reso?

Inserisci gli articoli ben imballati nel pacco, allega la bolla di consegna e invia il pacco al nostro indirizzo per i resi. Dopo che il tuo reso sarà arrivato presso di noi, lo spacchetteremo e lo verificheremo. Successivamente verrà attivato il tuo rimborso.

A quale indirizzo posso inviare il reso?

4 elements GmbH Widenstrasse 4 9464 Rüthi SG

Chi sostiene i costi del reso?

I costi del reso sono a carico del cliente, salvo in caso di errori da parte nostra.

Quali costi aggiuntivi dovrò sostenere per un reso?

In caso di reso, per te ci sono solo le spese di spedizione. Rinunciamo completamente a qualsiasi tassa di gestione o servizio. Se dovessi restituire tutta la merce, o se il valore degli articoli trattenuti dovesse scendere sotto i CHF 100.-, verranno addebitate le spese di spedizione effettivamente sostenute (min. CHF 7.90) per la consegna a te.

Reclami & Garanzia

Cosa fare se un articolo è difettoso o è stato consegnato in modo errato?

Segnalalo immediatamente via e-mail al nostro supporto, preferibilmente con una foto. Ci occuperemo noi della sostituzione o del rimborso.

Quanto dura la garanzia?

Si applica la garanzia legale di 2 anni, salvo diversamente specificato sul prodotto.

Protezione dei dati & Sicurezza

Come vengono trattati i miei dati?

Utilizziamo i tuoi dati esclusivamente per l'elaborazione dell'ordine e per il nostro servizio clienti.

I miei dati vengono trasmessi a terzi?

No, i tuoi dati vengono trasmessi solo ai partner necessari per la spedizione e il pagamento. Non avviene alcuna ulteriore trasmissione.

Note legali

Quale legge si applica?

Si applica esclusivamente il diritto svizzero. Il foro competente è Rüthi SG.

Dove trovo le CG e l'Impressum?

Puoi trovare le nostre CG e il nostro Impressum in qualsiasi momento in fondo al nostro sito web.