FAQ – Fragen & Antworten

Alles zu Bestellung, Zahlung, Versand und Rücksendung.

FAQ & Rücksendungen

Allgemeines

Wer ist Militaershop.ch?

Hinter Militärshop.ch steht die 4 elements GmbH, eine Schweizer Firma aus dem schönen Rheintal. Seit 2002 beliefern wir Armeeangehörige, Sicherheitskräfte und Outdoor-Begeisterte mit hochwertiger Ausrüstung. Als engagiertes Schweizer Unternehmen legen wir grossen Wert auf Qualität, faire Preise und persönlichen Service – und das merkt man an unserer Auswahl, unserem Know-how und unserer Leidenschaft für alles rund ums Militär und Outdoor.

Wie kann ich euch kontaktieren?

Wir sind per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Webseite für dich da. Auf einen Telefonsupport verzichten wir bewusst, weil wir per Mail gezielter auf deine Fragen eingehen und dir meist schneller helfen können. Wir freuen uns auf deine Nachricht und antworten so bald wie möglich.

Bestellung

Wie kann ich bestellen?

Einfach die gewünschten Artikel in den Warenkorb legen, zur Kasse gehen und deine gewünschte Versand- und Zahlungsart wählen.

Brauche ich ein Kundenkonto?

Nein, du kannst bei uns auch ganz einfach als Gast bestellen. Ein Kundenkonto lohnt sich jedoch: Du kannst deine Bestellungen einsehen, Lieferadressen speichern und zukünftige Einkäufe noch schneller abschliessen.

Kann ich meine Bestellung nachträglich anpassen?

Leider können Bestellungen nach dem Absenden nicht mehr geändert werden, da unser Versandprozess sehr schnell startet. Schreib uns aber gerne an den Support – wir schauen uns dein Anliegen an und helfen, wenn es noch möglich ist.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist möglich, solange deine Bestellung noch nicht im Lager bearbeitet wird. Ist die Bestellung bereits unterwegs oder bearbeitet, greift unser normales Rückgaberecht. Stornierungsanfragen kannst du direkt per E-Mail an unseren Support senden.

Bezahlung & Gutschrift

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Zahlungsmethode	Details
Vorkasse	Überweise den Betrag auf unser PostFinance-Konto: IBAN: CH52 0900 0000 8549 2073 8 BIC/SWIFT: POFICHBEXXX Clearing-Nr.: 09000 Begünstigter: 4 elements GmbH, Widenstrasse 4, 9464 Rüthi SG
Rechnung (Privatkunden)	Abwicklung über CembraPay AG. Du erhältst die Rechnung per E-Mail und zahlst direkt an CembraPay. Es gelten die Bedingungen der CembraPay AG.
TWINT	Einfach und bequem über TWINT bezahlen.
Kreditkarte (Visa / Mastercard)	Einfach und unkompliziert mit den unterstützten Kreditkarten bezahlen.
PayPal	Direkt und sicher über dein PayPal-Konto bezahlen.
PostFinance E-Finance / Postcard	Nutze die Zahlungsmöglichkeiten der PostFinance.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja, Zahlungen laufen über sichere und verschlüsselte Systeme. Wir speichern keine Zahlungsdaten.

Wieso kann ich nicht per Rechnung bestellen?

Bei Kauf auf Rechnung führt unser Partner CembraPay online eine Prüfung durch. Diese Prüfung kann aus diversen Gründen negativ ausfallen wie z.B. Bonität, widersprüchliche Angaben oder unbezahlte CembraPay-Rechnungen. Alle Informatioen zum Kauf auf Rechnung findest du auf der Webseite von CembraPay. Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch die CembraPay AG. Es gelten die AGB der CembraPay AG.

Wann erhalte ich die Gutschrift?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7–14 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

Was passiert mit der Rechnung bei einer Rücksendung?

Der entsprechende Betrag wird dir gutgeschrieben oder angepasst, falls du nur teilweise retournierst. Du erhälst eine angepasste Rechnung. Wenn du Kauf auf Rechnung als Zahlungsart ausgewählt hast, erhälst du von CembraPay eine angepasste Rechnung.

Wo kann ich einen Gutschein einlösen?

Gutscheine kannst du direkt im Warenkorb oder während des Checkouts im entsprechenden Feld eingeben. Eine nachträgliche Verrechnung ist nicht möglich.

Wo kann ich einen Geschenk-Gutschein bestellen?

Du kannst Geschenk-Gutscheine direkt in unserem Onlineshop bestellen. Wähle einfach den gewünschten Betrag aus, lege den Gutschein in den Warenkorb und schliesse die Bestellung wie gewohnt ab. Der Gutschein wird dir digital per E-Mail zugestellt.

Versand & Lieferung

Wohin liefert ihr?

Wir liefern innerhalb der Schweiz und in das Fürstentum Liechtenstein.

Aufgrund zollrechtlicher Bestimmungen liefern wir derzeit nicht nach Samnaun und Büsingen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Versandart	Lieferzeit	Preis
PostPac Economy (CHF 0–99.99)	2–3 Werktage	CHF 7.90
PostPac Economy (ab CHF 100)	2–3 Werktage	Kostenlos
PostPac Priority (CHF 0–99.99)	1 Werktag	CHF 9.90
PostPac Priority (ab CHF 100)	1 Werktag	CHF 2.00
Swiss-Express «Mond» inkl. Samstag* (CHF 0–99.99)	Zustellung bis 9:00 Uhr	CHF 19.90
Swiss-Express «Mond» inkl. Samstag* (ab CHF 100)	Zustellung bis 9:00 Uhr	CHF 11.90
Feldpost*	1–2 Werktage	Kostenlos
Samstagszustellung (CHF 0–99.99)	Bestelleingang spätestens Freitag, 15:00 Uhr	CHF 12.90
Samstagszustellung (ab CHF 100)	Bestelleingang spätestens Freitag, 15:00 Uhr	CHF 4.90
Pfefferspray (CHF 0–99.99)	Eigenhändig «RMP»	CHF 15.90
Pfefferspray (ab CHF 100)	Eigenhändig «RMP»	CHF 7.90

* Feldpost für Militärangehörige

An Militäradressen versenden wir auf Wunsch unabhängig vom Warenwert kostenlos als Feldpost-Sendung. Berechtigt sind Angehörige im Dienst wie Rekruten, Soldaten, Kaderschüler, Abverdienende und WK-Wehrmänner inklusive Swisscoy. Berufsmilitär, Kommandos und Verwaltungen haben nach aktuellem Postgesetz keinen Anspruch auf den Empfang privater Feldpost.

* Bestellungen mit Pfeffersprays (Eigenhändig «RMP»)

Gemäss Schweizer Chemikalienrecht erfolgt der Versand an Privatpersonen mit persönlicher Übergabe und Identitätsprüfung. Besteller und Empfänger müssen identisch sein und Vor- sowie Nachname müssen ausgeschrieben werden. Eine Zustellung an Geschäftsadressen ist nicht möglich.

* Mondexpress

Bestellung und Zahlung müssen montags bis freitags bis 15:00 Uhr abgeschlossen sein und die Ware muss verfügbar sein. Die Zustellung erfolgt am nächsten Tag bis 9:00 Uhr, auch samstags. Ausgenommen sind Samnaun, Büsingen und Campione d’Italia sowie Postfächer und Sendungen mit dem Vermerk «Postlagernd».

Wie lange dauert der Versand?

Priority: 1–2 Werktage
Economy: 2–3 Werktage
Mondexpress: Zustellung bis 9:00 Uhr am nächsten Tag

Für Mondexpress müssen Bestellung und Zahlung montags bis freitags bis 15:00 Uhr abgeschlossen sein und die Ware muss verfügbar sein. Die Zustellung erfolgt am nächsten Tag, auch samstags. Ausgenommen sind Samnaun, Büsingen und Campione d’Italia sowie Postfächer und Sendungen mit dem Vermerk «Postlagernd».

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, nach Versand erhältst du eine Tracking-Nummer per E-Mail.

Mit welchem Versanddienstleister wird verschickt?

Wir arbeiten eng mit der Schweizerischen Post zusammen - täglich werden unsere Pakete durch die Post direkt bei uns im Lager abgeholt. Sind die Waren für die Post zu schwer oder zu gross, liefern wir per LKW. Wir liefern ausschliesslich an Adressen in der Schweiz oder im Fürstentum Liechtenstein. (exkl. Samnaun)

Bezahle ich Zollkosten und Importgebühren?

Nein, es fallen keine Zoll- oder Importgebühren an, da wir alle Produkte direkt ab unserem Schweizer Lager versenden.

Kann ich Ware vor Ort abholen?

Ja, nach Terminvereinbarung. Gerne kannst du uns deine Bestellung direkt hier per Mail zusenden und wir suchen die Artikel unverbindlich raus. (vor Ort nur Barzahlung möglich)

Rückgabe & Umtausch

Kann ich Artikel zurückgeben?

Ja, mit einigen Ausnahmen (siehe weiter unten) kannst du unbenutzte und original verpackte Artikel (mit Etikett) an uns retournieren. Bitte achtet bei der Anprobe der Kleidung auf eine saubere Umgebung.

Wie lange habe ich Zeit für die Rücksendung?

Du hast 30 Tage Zeit, ab Erhalt der Ware, deine Bestellung zu retournieren.

Kann ich Artikel umtauschen?

Systembedingt bieten wir leider keinen Umtausch an. Du erhälst von uns die Gutschrift für deine Rücksendung auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel, oder beim Kauf auf Rechnung erhälst du die angepasste Rechnung von CembraPay.

In welchem Zustand kann ich Artikel retournieren?

Die Artikel müssen zwingend in der unbeschädigten Originalverpackung sein und die Etiketten dürfen nicht entfernt worden sein. Ebenfalls müssen die Artikel ungebraucht und in einwandfreiem Zustand sein. Artikel ohne Packung oder Etiketten, oder gebrauchte Artikel können wir leider nicht zurücknehmen. Die Artikel müssen für die Rücksendung zwingend gut verpackt werden. Sämtliche Produktverpackungen lassen sich ohne Probleme öffnen um die Produkte anzuschauen und danach wieder sauber zu verpacken. Es ist somit nicht nötig die Packungen aufzureissen oder zu zerschneiden. Wir und die nächsten Kunden danken Ihnen dafür, wenn Sie mit der Ware und auch der Verpackung sorgfältig umgehen. Wir können nur Rücksendungen akzeptieren welche so wieder in den Verkauf gehen können und eine einwandfreie Verpackung aufweisen. Die Produktverpackungen / Verkaufsverpackungen dürfen in keinem Fall als Versandkartonage benutzt werden und nicht beklebt werden mit Versandaufklebern.

Welche Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen?

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Waren und Dienstleistungen:

Kundenspezifische und personalisierte Produkte: Waren, die individuell nach Kundenwunsch hergestellt, gestaltet oder personalisiert wurden, insbesondere Erkennungsmarken mit Wunschprägung, bestickte Artikel, personalisierte Ausführungen sowie speziell für den Kunden in Grossmengen bestellte Waren.
Lebensmittel und Produkte mit begrenzter Haltbarkeit: Sämtliche Esswaren und Getränke sowie Produkte mit begrenzter Haltbarkeit oder überschrittenem Verfallsdatum.
Versiegelte Audio-/Videoaufzeichnungen und Software: DVDs, CDs, Spiele oder Software, sofern die Versiegelung oder Originalverpackung geöffnet wurde.
Bücher, Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierte.
Waren aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes: Produkte, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind oder deren Versiegelung entfernt wurde, zum Beispiel Gehörschutzprodukte.
Unterwäsche und hygienisch sensible Bekleidung: Boxershorts, Unterhosen, Slips, Socken und vergleichbare Bekleidungsstücke.
Geöffnete oder entsiegelte Bausteine und Bausätze.
Spezial- und sicherheitsrelevante Ausrüstung: insbesondere Wärmebildkameras, Pfeffersprays, Wasserfilter und Artikel zur Wasseraufbereitung.
Akkus und Batterien.
Erste-Hilfe-Produkte und medizinisches Verbrauchsmaterial: Verbandsmaterial, Pflaster, sterile Komponenten, Notfallsets und geöffnete Produkte.
Gefahrgut, brennbare Flüssigkeiten und Gase: insbesondere Feuerzeugbenzin, Butangas, Kartuschen sowie vergleichbare Flüssigkeiten und Druckbehälter.
Waren mit fehlender oder beschädigter Originalverpackung, entfernten Etiketten oder beschädigten Sicherheitsversiegelungen.

Bitte beachte hierzu auch unsere AGB.

Wie läuft eine Rücksendung ab?

Lege die Artikel sicher verpackt ins Paket, füge den Lieferschein bei und sende das Paket an unsere Rücksendeadresse.Nachdem deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist werden wir diese auspacken und überprüfen. Anschliessend wird deine Rückerstattung ausgelöst.

An welche Adresse kann ich die Rücksendung senden?

4 elements GmbH Widenstrasse 4 9464 Rüthi SG

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten werden vom Kunden getragen, ausser bei Fehlern unsererseits.

Welche zusätzlichen Kosten kommen bei einer Rücksendung auf mich zu?

Bei Rücksendungen fallen für Sie nur die Versandkosten an. Wir verzichten komplett auf eine Bearbeitungs- oder Servicegebühr. Sollten Sie alle Ware retournieren, oder der Wert der behaltenen Artikel unter CHF 100.- fallen, werden die effektiv entstandenen Portokosten (mind. CHF 7.90) für die Auslieferung an Sie verrechnet.

Reklamation & Garantie

Was tun, wenn ein Artikel defekt oder falsch geliefert wurde?

Melde dich sofort per E-Mail bei unserem Support, idealerweise mit Foto. Wir kümmern uns um Ersatz oder Rückerstattung.

Wie lange gilt die Garantie?

Es gilt die gesetzliche Garantie von 2 Jahren, sofern beim Produkt nichts anderes angegeben ist.

Datenschutz & Sicherheit

Wie werden meine Daten behandelt?

Wir verwenden deine Daten ausschliesslich zur Bestellabwicklung und für unseren Kundenservice.

Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?

Nein, deine Daten werden nur an Partner weitergegeben, die für Versand und Zahlung notwendig sind. Eine darüber hinausgehende Weitergabe findet nicht statt.